Cambios y devoluciones
Qué hacer si algo no ha salido como esperabas.
Falta decidir quién asume el coste del envío de devolución. El resto son derechos que marca la ley de consumo.
Tienes 14 días
Dispones de catorce días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones. Basta con que nos lo digas por correo dentro de ese plazo.
Una vez nos avises, tienes otros catorce días para devolvernos la pieza.
Cómo debe volver la pieza
Sin usar y con su embalaje, en condiciones de poder venderse de nuevo. Puedes haberla sacado para verla, igual que harías en una tienda; lo que no cabe es devolverla después de haberla usado.
Cuándo te devolvemos el dinero
En cuanto recibimos la pieza y comprobamos que está bien, te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío de ida, en un máximo de catorce días y por el mismo medio con el que pagaste.
Lo que no admite devolución
Las piezas personalizadas y los encargos hechos a medida, porque se fabrican expresamente para ti y no podemos vendérselas a nadie más. Esta excepción la recoge la propia ley de consumo. No se aplica, por supuesto, si la pieza llega defectuosa.
Si llega rota o defectuosa
Escríbenos con una foto y lo resolvemos: la reponemos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. El coste del envío en ese caso lo asumimos nosotros, faltaría más. Tienes tres años desde la entrega para reclamar por una falta de conformidad.
Última revisión
25 de julio de 2026